巨國綜合旅行社
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職場電話基本禮儀
■  電話應對的事前準備
１、手邊準備好紙筆用品。
２、用明亮的聲音積極地應答電話。
３、保持代表著公司的想法應答。
■  打電話時的禮儀
１、避開午餐時間及早晚上班以外的時間。
２、接通電話後，報上自己的公司名稱及名字及要轉接的人。
３、轉接起電話後再次簡潔有力的傳達自己的公司名、職稱及名字。
４、對方不在時，詢問回來的時間及傳達自己打電話的主旨。
５、若是回撥回去必須好好地轉達。
６、講完電話後，輕輕地掛上電話。
■  接電話時的禮儀
１、電話響鈴三聲後接起。
２、接電話時請勿使用「喂」。
３、復頌一次對方的公司名稱及名字。
４、聽不清或是難理解對方的話時在重新詢問一次。
５、若要轉接電話，以不讓客人等待過久為原則衡量。
６、轉接的人不在位置上的話要好好向對方傳達。
７、若遇到自己無法回應時，要確認後再轉達。
８、不可洩漏個人資料。

1．電話をかける(打電話)
● 打電話時 (電話をかける時)
I.    お世話になっております。
私、ジャイアントトラベルのＸＸと申しますが、OO様、お願いいたします。
總是承蒙您關照。我是巨國旅行社的XX。請找一下OO先生/小姐。
II.    海外部のＯＯさんお願いしたいのですが。
請找一下海外部的OO先生/小姐。
III.    恐れ入りますが、ＯＯ様はいらっしゃいますか。
不好意思，請問OO在嗎?
IV.    お晝休みに(お晝時に)申し訳ありません。
對不起，在您午休時打擾了。
※儘量不在營業時間以外打電話是常識。如果一定要打的話，要先跟對方抱歉再切入正題。
V.    「(朝早く/夜分に/こんな時間に)、申し訳ございません」
（不好意思，這麼早/這麼晚/這個時候打電話給您）
VI.    お忙しいところ、恐れ入りますが、今、お電話よろしいでしょうか。
不好意思，在您很忙的時候打電話，現在方便嗎？
※在對方很忙的時候打電話，要先這樣向對方確認是否方便，然後再講正事是比較禮貌的做法。

● 相手が不在の場合 (對方不在時)
I.    何時ごろお帰りになりますか。
大約幾點回來？
※對方在外出時的表達。　
II.    いつごろお席にお戻りになりますか。
什麼時候能回來？
※對方在會議等場合離開座位時的表達。
III.    それでは、5時過ぎにもう一度お電話いたします。
那麼我5點後再打一次。
※相當於「改めてかけさせていただきます」（請允許我再打一次），較鄭重。
それでは、またかけ直します。

2．電話を受ける(接電話)
● 電話を受けた時の基本表現 (接電話時的基本表達)
I.    はい、上海商事でございます。
您好，這裡是上海商事。
※工作中接到電話，不需要講「もしもし」（喂喂）。在說完「はい」（您好）之後馬上自報公司名、部門名以及自己的姓名。　
II.    お待たせいたしました。上海商事営業部です。
讓您久等了。這裡是上海商事營業部。
※在公司裡起碼要做到不要讓電話響3次以上。如果響了3次以上的話，要先道歉說「お待たせいたしました」（讓您久等了）之後再自報家門。如果響了5次以上的話要說「大変お待たせいたしました」（非常抱歉，讓您久等了）。
III.    大阪アパレルの木下様ですね。少々お待ちください。
是大阪服裝的木下小姐吧，請稍等。
※轉接電話的時候，要再次確認一次對方的姓名及所屬公司。
IV.    擔當に代わりますので、少々お待ちください。
ただ今、擔當者の者に代わりますので、少々お待ちください。
請稍等，馬上就轉給擔當者。

● 取り次ぐ相手が電話中や不在の場合 (接的對象在打電話或不在時)
I.    申し訳ありません。山田はただ今、他の電話に出ておりますが。
很抱歉，山田現在正在接另外一個電話。
II.    あいにく電話中でごさいますが、すぐに終わると思います。
不巧正在打電話，不過我想馬上會打完的。
III.    このまましばらくお待ちいただけますか。
請問要先等一下嗎？

3．日本語敬語
•    いつもお世話になっております。
常套句です。
相手が名乗ったら使いましょう。
•    よろしいでしょうか？
いいですか？など相手に確認をとるときに使います。
例：お名前をお伺いしてもよろしでしょうか？
•    かしこまりました。
•    わかりました、了解しましたというときに使います。
例：◯◯商事の◯◯様でございますね。かしこまりました。　少々お待ちください。
•    恐れ入りますが～でしょうか？
相手にお願いする場合、もしくは確認や質問事項がある場合に使います。
例：恐れ入りますが、もう一度会社名をお伺いしてもよろしいでしょうか？
•    申し訳ございません。
お詫びの言葉をいう場合、「すみません」ではなく「申し訳ございません」を使いましょう。
•    うかがう
聞く、または訪問するなどの意味で使われます。
例：（用件を）おうかがいします。
•    さようでございますか。
そうですか、という意味の相槌でつかいます。
•    おっしゃるとおりです。
「なるほど」や、「そのとおり」という意味の相槌の言葉です。